Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Purnajual CV. Family Menggunakan Metode Fuzzy-Logic

Abstract

Intisari – Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan CV. Family selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal tersebut mensyaratkan adanya pengetahuan kondisi pelayanan selama ini, yaitu telah sesuai dengan harapan pelanggan atau belum. Kualitas pelayanan yang baik disuatu Instansi merupakan faktor dasar yang mampu mempengaruhi tingkat kenyamanan pelanggan dan telah menjadi satu-satunya faktor keberhasilan dan pertumbuhan  suatu  perusahaan.  Dalam mengontrol  kualitas  pelayanan  dimasa  yang  akan  datang, diperlukan kualitas pelayanan untuk mencegah terjadinya kualitas pelayanan yang buruk sejak awal. Konsumen menghendaki pelayanan yang diterima cepat dan baik, dan itu merupakan nilai peningkatan kualitas dalam pelayanan. Penelitian ini melihat seberapa besar kepuasan konsumen dan pengaruh tingkat pelayanan dan harga pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa percetakan berdasarkan aplikasi fuzzy pada toolbox matlab 3.6.0. Langkah yang dilakukan pada metode  analitis  yaitu 1) fuzzyfication 2) inferensi  3)  defuzzyfication.Hasil  dari pengolahan data, meliputi : input terdiri dari a) tingkat kualitas pelayanan didapat bilangan real 6,99 dengan domain [5

8] artinya variable tingkat pelayanan baik, b) tingkat harga  dengan bilangan real 65,2 dengan domain

[50 80] artinya tingkat harga produk/jasa murah. Output hanya satu yaitu tingkat kepuasan konsumen dengan bilangan real 550 yang artinya tingkat kepuasan konsumen sudah dapat dikatakan puas dengan

domain [ 500 800 ].

Kata Kunci – Pelayanan, Kepuasan, Jasa  Percetakan, Fuzzy Logic